兼职副业客服怎么找『兼职副业客服岗哪里找？💰轻松入手攻略｜高薪副业新选择』
用户投稿嘿，朋友们！今天咱们来聊聊兼职副业客服怎么找这个事儿。现在啊，网络创业越来越火，好多人都想找个兼职或者副业来挣点外快，而客服岗位就是个不错的选择。但咋找到靠谱的兼职副业客服呢？这里面学问可不少，咱今儿就好好唠唠。
一、为啥要找兼职副业客服
在说怎么找之前，咱先得明白为啥要找兼职副业客服。对于很多网络创业项目来说，前期自己一个人可能忙得过来，但随着业务发展，客户越来越多，自己就没那么多时间精力去及时回复客户咨询了。而且有些项目可能本身就需要多人协作，客服就是其中重要的一环。有了兼职副业客服，能保证客户随时都能得到回应，提高客户满意度，这对项目的长期发展可太重要了。就好比你开个网店，客户半夜下单前想问点产品细节，要是没个客服在，这客户可能就跑了，多可惜啊！😫
二、常见的网络创业项目及客服需求
咱先来看看有哪些常见的网络创业项目，这样就知道为啥要找客服以及需要啥样的客服了。
（一）电商类项目
像淘宝店、拼多多店、闲鱼店这些电商平台的店铺，每天得接待好多客户咨询产品信息、尺码颜色、发货时间啥的。尤其是搞一些促销活动的时候，咨询量更是爆棚。这就需要客服有耐心，能快速准确地回答客户问题，还得对产品特别熟悉。比如说卖衣服的，客服得知道不同款式的面料、尺码偏差、搭配建议等。
（二）自媒体类项目
如果你运营个公众号、小红书号或者抖音号，有一定粉丝量后，就会有品牌方来找你合作推广。这时候就得有个客服来对接合作事宜，处理品牌的投放需求、沟通文案细节、安排发布时间等。同时，粉丝也会在后台留言咨询各种问题，像怎么投稿、有没有合作机会、产品使用反馈等，也得有人回复不是。😃
（三）在线教育类项目
搞在线课程教学的，学生在学习过程中会遇到各种问题，比如知识点不理解、软件操作不会、作业批改疑问等，这就需要客服兼助教来帮忙解答。而且还要处理课程报名、退款、学员资料整理这些事儿，挺琐碎但又很重要的。
（四）社群运营类项目
建个付费社群或者免费社群，群里有人提问、反映问题、需要协助啥的，总得有个人出面协调解决吧。不然群里乱成一锅粥，用户体验差了，退群率就高了，那社群就办不下去了。
从上面这些项目能看出，不同的项目对客服的要求侧重不太一样，但都离不开耐心、细心和一定的专业知识。
三、寻找兼职副业客服的途径
那具体该上哪儿找这些兼职副业客服呢？我这儿给你梳理了好几条道儿。
（一）招聘网站
像BOSS直聘、前程无忧、智联招聘这些大型招聘网站，可不光有全职岗位哦，也有专门的兼职板块。你在上面发布招聘信息的时候，得把岗位要求写清楚，比如是网络创业项目的客服，需要具备哪些技能（像熟练使用电脑、打字速度快、有良好的沟通能力等），工作时间怎么安排（是按天还是按周，每天大概几小时），薪资待遇咋样（是按小时算还是按业绩提成，多少钱）。这样能吸引到符合条件的人来应聘。不过这些网站竞争也挺大，你得时不时去看看简历，赶紧联系合适的人，不然好苗子就被抢跑啦。🙅
（二）社交媒体平台
微信公众号、微博、抖音、小红书这些地方都可利用起来。你可以在自己的公众号发推文招聘，详细介绍岗位情况和联系方式，让你的粉丝帮忙转发扩散。在微博上也能发招聘微博，带上相关话题标签，比如#兼职客服招聘# #网络创业招聘# ，这样能让更多人看到。抖音和小红书就可以拍个短视频或者做个图文笔记，讲讲你这边的项目情况和招聘需求，说不定就能吸引到那些正好想找兼职的人呢。而且通过社交媒体招来的人，可能本身对你这个项目就有点兴趣，上手会更快些。🌟
（三）高校兼职群
大学生可是兼职的主力军啊！他们时间相对充裕，学习能力也强。你可以联系当地高校的学生会或者社团负责人，让他们帮忙在校内兼职群里发一下招聘信息。也可以自己加一些高校附近的兼职群（注意辨别真假哦，别被骗了），直接在里面发布消息。一般这种群里的学生都挺积极找兼职的，你只要把工作内容、时间、报酬这些关键信息说清楚，会有不少人来咨询的。不过大学生可能经验不足，后期需要花点时间培训一下。🎓
（四）行业论坛和社区
如果你做的是某个特定行业的网络创业项目，比如母婴类产品电商，那你可以去母婴行业的论坛、社区逛逛，里面有很多行内人士和潜在客户，也可能有想找兼职的人。你在论坛上发个招聘帖子，介绍一下自己项目的情况和对客服的要求，说不定就能遇到懂行的人。这些人对行业比较了解，培训起来也省心，能更快地融入工作。🧐
（五）熟人推荐
发动身边的亲戚、朋友、同学帮忙推荐也是个好办法。他们给你介绍的人知根知底，可靠性相对较高。你可以把自己找兼职客服的事儿跟他们说清楚，让他们留意一下身边有没有合适的人，比如那种在家闲着没事想挣点外快的、刚毕业暂时没找到合适工作的、平时做事挺细心有耐心的。说不定他们随便一句话，就能给你引来一个得力的客服呢。🤗
为了更清晰地对比这些途径的优缺点，我给你整了个表格哈：
|招聘途径|优点|缺点|
|----|----|----|
|招聘网站|资源多，可选择范围广，能接触到不同背景的人|竞争激烈，需花费时间筛选，可能有海投简历的人|
|社交媒体平台|传播速度快，可利用自身影响力吸引粉丝或同行关注|信息容易被淹没，需持续推广，粉丝转化不一定高|
|高校兼职群|学生积极性高，时间充裕，人力成本相对较低|经验不足，流动性可能较大，需培训|
|行业论坛和社区|能找到懂行的人，对行业了解深入，上手快|人群相对局限，活跃度可能不高，招聘周期较长|
|熟人推荐|可靠性高，知根知底，信任成本低|选择范围较窄，可能欠人情不好管理（如果出现不合适的情况）|
四、筛选兼职副业客服的方法
途径多了，人来了你可得好好筛选筛选，不能随便谁都用不是。那咋筛选呢？
（一）看简历
先让应聘者发简历过来，从简历里能了解到他的基本学历、工作经历（如果有的话）、技能掌握情况、自我评价等。重点关注他有没有客服相关的工作经验或者接触过类似的网络项目，比如之前在淘宝店做过客服的，那对电商客服流程可能就比较熟悉。还有看他写的自我评价，要是说自己耐心好、善于沟通、学习能力强之类的，那可以初步纳入考虑范围。不过简历也有可能造假哦，所以后面还得进一步考察。📄
（二）面试
面试可是重中之重啊！你可以通过视频面试或者电话面试的方式来进行。面试的时候，先让应聘者简单自我介绍一下，了解下他的基本情况和求职意向。然后问他一些关于客服工作的问题，比如：
问：如果客户来咨询一款产品，但是态度很不好，各种挑刺儿，你会怎么应对？
答：遇到这种情况，首先要保持冷静，不能跟客户吵起来。要耐心倾听客户的不满，先道歉安抚一下他的情绪，比如说“非常抱歉给您带来不好的体验”。然后针对他提出的问题，一一详细地解答，用事实和数据来说话，让他知道我们的产品其实是没问题的，可能是他有些误解。要是客户还是不依不饶，那可以适时地提出一些解决方案，比如给他换个产品、送个小礼品补偿一下等，总之就是要尽力让客户满意离开。🤝
再比如问：你对我们公司（项目）所处行业了解多少？这个问题是看他是否提前做了功课，对行业有没有基本的认知。要是一点都不知道，那可能后续培训起来会比较费劲。还可以让他模拟一下接待客户的流程，看看他的语言表达、应变能力咋样。面试过程中，你要仔细观察他的语气、表情、态度等细节，判断他是不是真的适合做客服。🎯
（三）试岗
面试觉得还行的人，最好让他试岗一天或者几个小时。给他一些实际的客户咨询案例或者任务，让他现场处理一下。你看看他回答问题的准确性、速度，对待工作认真程度，能不能同时处理多个任务等。比如让他一边回复线上客户的咨询，一边整理客户资料，看会不会手忙脚乱。试岗结束后，根据他的表现综合评估，决定要不要录用他。💪
五、管理兼职副业客服的技巧
找到合适的客服只是第一步，后面还得好好管理，这样才能让他们长久地帮你干活，把工作做好。
（一）培训
刚来的客服，不管有没有经验，都得进行培训。培训内容包括你的网络创业项目具体情况，比如卖的是什么产品、服务流程是怎样的、常见问题解答话术等。就拿卖美妆产品来说，你得告诉客服不同肤质适合什么产品，产品的主要成分和功效，使用方法及注意事项等。还要培训沟通技巧，像怎么跟生气的客户说话，怎么推销产品又不让客户反感等。培训方式可以是线上发资料、录视频教程，也可以是线下集中培训，看哪种方便就选哪种。📋
（二）制定工作计划和排班
根据你的项目业务量，给兼职客服制定合理的工作计划和排班表。要是你白天事儿多，晚上客户咨询多，那就安排客服晚上上班。可以用一些排班工具或者表格来记录每个人的工作时间，确保每个时间段都有人在线。同时，要明确工作目标，比如每天回复客户咨询的数量、解决问题的效率等，让客服知道自己要干啥，达到什么标准。⏰
（三）建立沟通机制
得让客服能及时跟你汇报工作中遇到的问题啊。可以建个工作群，大家在群里交流，有什么问题随时说。你也要定期开线上会议（每周一次或者每两周一次），总结前段时间的工作，表扬做得好的地方，指出不足之处，大家一起商量怎么改进。另外，鼓励客服之间互相交流经验，分享遇到的难题和解决办法，这样能提升整个团队的业务能力。💬
（四）激励机制
干得好得给奖励不是，这样客服才更有动力。你可以根据客服的工作表现，比如回复客户满意度高、解决问题多、提出好的建议等，给予相应的奖励。奖励可以是金钱（发奖金、红包）、奖品（小礼品、书籍等）或者晋升机会（比如表现优秀的兼职客服有机会成为全职或者小组长）。同时，对那些工作不认真、经常出错的客服，也要进行批评教育或者扣点工资啥的，赏罚分明才能让大家服气。🎉
六、实际案例分析
我给你讲个实际的例子吧。有个小伙伴搞了个手工饰品的电商项目，刚开始他自己一个人又能做饰品又能管店铺还能回复客户咨询，后来生意越来越好，他一个人实在忙不过来了，就想招个兼职客服。
他先是在BOSS直聘上发了招聘信息，要求每天能抽出3 - 4个小时工作，熟悉电商平台操作，性格好有耐心。结果收到一堆简历，他筛选了一下，挑了几个看起来还行的面试。面试的时候问了那些常见问题，也让人模拟接待客户，发现有个小姑娘挺不错，虽然没什么电商客服经验，但人家学习能力强，态度特别好，模拟接待的时候也很自然。
他就让这小姑娘试岗了半天，给了她一些客户咨询记录让她处理，小姑娘表现得还挺出色，回复又快又准确。然后他就录用了这小姑娘，给她培训了手工饰品的知识、发货流程、售后处理等。还跟小姑娘约定了每周一晚上开线上会议总结上周工作。
一开始小姑娘有点手生，但慢慢地越来越熟练，客户满意度也挺高。后来逢年过节或者有促销活动的时候，小伙就提前跟小姑娘说好加班的事儿，小姑娘也很配合。现在这手工饰品店越做越大，小姑娘也成了店里的老员工，还帮着培训新来的兼职客服呢。你看，这就是找到一个合适兼职客服的好处，能帮项目一步步发展壮大。👏
总之啊，找兼职副业客服这事儿得用心，从选择合适的途径、仔细筛选人员到科学管理，每个环节都不能马虎。希望我说的这些能对你有所帮助，让你也能顺利找到靠谱的兼职副业客服，把自己的网络创业项目做得风生水起！😎
